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民治 行政中心
課程名稱
1080625 顧客服務管理與銷售技巧
  ※本課程不開放現場後補和現場報名

1、提高顧客服務管理意識與有效做法.
2、了解顧客真正的需求,確實達到銷售的成果.

日期:108年6月25日(星期二) 上午09:00~下午4:00

課程大綱
一.顧客滿意服務的應有體認
1.顧客滿意服務的心理建設
 2.變動市場中的顧客認識
  3.顧客關係 -- 舊觀念新作法

二.服務人員應具備的工作態度與原則
1.服務就是行銷自己
2.讓自己成為一個有價值的人

三.做好顧客服務的好處及必要條件
1.為什麼要做好顧客服務?
2.顧客滿意/不滿意的分析
3.顧客忠誠度與服務基本要素
四.與客戶信任度的建立
1.客戶信任對最終成交的作用
2.無法獲取客戶信任的原因分析
3.消除客戶懷疑態度的方法技巧
4.快速獲得客戶認同接納的方式
五.客戶需求的探詢與印證
1.掌握客戶需求的重要性
2.探詢客戶需求的細緻流程
3.探詢客戶需求的方式方法
4.客戶需求的分析與印證
六.銷售的促成方法與技巧
1.識別成交信號把握促成時機
2.協助解決客戶問題贏得成交的先機
3.鼓勵客戶做出決策的方法
4.臨門一腳促成成交的話術應用

講 師 王世勳 先生

王世勳講師長年致力於輔導企業、改善績效、融洽管理、促進合作,擁有豐富企業管理、教育訓練的實戰經驗,是實務結合理論的實戰派講師,授課風格生動活潑、幽默風趣,課程內容豐富精彩、實用有效。

■ 連鎖加盟文教業教育訓練/金融保險業銷售業務主管
■ 制勝創新管理顧問公司、 三上管理顧問公司、源鴻企管顧問公司、汎亞高效培訓公司講師、英捷國際集團有限公司顧問

◆指導單位:經濟部中小企業處、臺南市政府 ◆主辦單位:臺南市中小企業服務中心/臺南市工商策進會
◆協辦單位:臺南市中小企業榮譽指導員(企業服務志工)協進會
◆講座地點:臺南市政府民治市政中心世紀大樓9樓講習會議室〈臺南市新營區民治路36號〉
◆課程:免費 (午餐請自理) ※響應環保政策,請自備環保杯,感謝您愛地球
◆本課程可計入申請創業啟動金貸款所需學習時數(需持有終身學習護照始符合認列資格)  
◎若無法參加請提早來電取消,為免資源浪費,連續兩次無故缺席者將取消日後報名資格。
服務專線:(06)633-1269.
◆報名:即日起額滿截止可掃瞄QR code報名


永華市政中心
70801 臺南市安平區永華路二段6號(市政府15F)
Tel:06-2953281 Fax:06-2982384
Email: idipc391@ms14.hinet.net
民治市政中心
73001 臺南市新營區民治路36號(世紀大樓9F)
Tel:06-6331269 Fax:06-6325629
Email: idipctnp@ms14.hinet.net

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